Technicien(ne) Support Informatique & Helpdesk

ITANIS, une société informatique basée en Sfax, est spécifiquement organisée pour répondre aux besoins croissants des PME en matière d’informatique. 

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) support informatique & Helpdesk.

Missions :

• Assurer une assistance technique des utilisateurs (Environnement technique Software et Hardware)
• Diagnostic et identification des solutions aux problèmes affectant les logiciels et les équipements informatiques                                                                 
• Réaliser des dépannages techniques à distance
• Gestion des tickets et des réclamations des utilisateurs/ Support de niveau 1
• Détecter les dysfonctionnements
• Apporter des solutions et des mesures correctives.
• Travailler avec les équipes en place
• Assurer les tâches du back office.
• Rédiger les rapports d’incidents.

• Diplôme d'informatique (BAC+3), ou équivalent.
• Une maîtrise et une connaissance des fondamentaux liés à l'activité de support informatique et support utilisateur (helpdesk)
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Sens de l'écoute
• Bonnes connaissances de l’usage d’un poste de travail Windows
• Attentif et à l’écoute des problématiques des utilisateurs.
• Autonome et a le souci du détail